นายจเร รุ่งวิไลเจริญ หัวหน้าสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวกรณีข้อวิจารณ์การแจ้งปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue ใช้ระยะเวลาดำเนินการแก้ไขล่าช้าว่า กทม. ตระหนักถึงความสำคัญของระบบ Traffy Fondue ในฐานะเครื่องมือกลางสำหรับการรับแจ้งปัญหาและบริหารจัดการข้อร้องเรียนของประชาชน ซึ่งมีบทบาทสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะ การติดตามสถานะ การดำเนินงานแบบเรียลไทม์ และการสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างภาครัฐกับประชาชนในมิติของ “เมืองอัจฉริยะ” (Smart City Governance) ซึ่งทุกเรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่ระบบ Traffy Fondue จะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานรับผิดชอบตามภารกิจโดยอัตโนมัติ เพื่อดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง วางแผนแก้ไขปัญหาและรายงานผลกลับเข้าสู่ระบบตามลำดับขั้นตอน อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติอาจมีบางกรณีที่กระบวนการดำเนินงานในพื้นที่ยังไม่สมบูรณ์ หรือมีข้อจำกัดด้านการบันทึกข้อมูลและการอัปเดตสถานะงานเข้าสู่ระบบ ส่งผลให้ประชาชนรับรู้ว่ายังไม่มีการดำเนินการ แม้ในบางกรณีอาจอยู่ระหว่างการตรวจสอบ หรือดำเนินการแก้ไขแล้วก็ตาม
ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 19 พ.ค. 69 ปลัดกรุงเทพมหานครได้มีข้อสั่งการในการประชุมหารือข้อราชการร่วมกับหน่วยงานของ กทม. กำชับให้ทุกหน่วยงานดำเนินภารกิจด้านการบริการประชาชนและการแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการดำเนินงานผ่านระบบ Traffy Fondue ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย รวดเร็ว และไม่ให้เกิดช่องว่างในการปฏิบัติราชการในช่วงที่ยังไม่มีผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร โดยเน้นย้ำให้หน่วยงานเจ้าของเรื่องตอบรับและตรวจสอบเรื่องร้องเรียนอย่างรวดเร็ว เมื่อได้รับแจ้งปัญหาจากประชาชน โดยหน่วยงานเจ้าของเรื่องจะต้องดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงในพื้นที่ภายในกรอบระยะเวลาที่กำหนด และรายงานสถานะเข้าสู่ระบบ เพื่อให้ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งกำชับให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานบันทึกข้อมูลการดำเนินงานเข้าสู่ระบบอย่างครบถ้วน ทั้งในขั้นตอนการลงพื้นที่ การประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และกำหนดระยะเวลาดำเนินการแล้วเสร็จ เพื่อให้ระบบ Traffy Fondue สามารถสะท้อนสถานะงานที่แท้จริง และใช้เป็นฐานข้อมูลในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการให้บริการของหน่วยงานได้อย่างถูกต้อง รวมถึงให้ทุกหน่วยงานแนบภาพประกอบหลังดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จเข้าสู่ระบบทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ในการยืนยันผลการดำเนินงาน เพิ่มความโปร่งใสในการปฏิบัติงานและสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชนว่าปัญหาได้รับการแก้ไขจริงในพื้นที่ ขณะเดียวกันสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครได้ติดตามข้อมูลข้อร้องเรียนที่ใช้ระยะเวลาดำเนินการเกินกว่ากรอบมาตรฐาน รวมถึงประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเร่งรัดการแก้ไขปัญหาและวิเคราะห์สาเหตุของความล่าช้า เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สำหรับในกรณีที่ข้อร้องเรียน หรือปัญหาที่ได้รับแจ้งผ่านระบบ Traffy Fondue เป็นเรื่องที่อยู่นอกเหนืออำนาจหน้าที่ หรือภารกิจของ กทม. และเป็นอำนาจของหน่วยงานภาคีเครือข่ายที่เชื่อมโยงอยู่ในแพลตฟอร์ม Traffy Fondue กทม. จะดำเนินการส่งต่อข้อมูลผ่านระบบไปยังหน่วยงานเจ้าของเรื่องโดยตรง เพื่อให้สามารถรับทราบข้อร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขปัญหาตามอำนาจหน้าที่ได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ โดย กทม. จะติดตามผลการประสานงานในส่วนที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด เพื่อให้การแก้ไขปัญหาของประชาชนเกิดความต่อเนื่องและลดความซ้ำซ้อนในการติดต่อประสานงานของประชาชนต่อไป
