“วันเดอร์เฟรม” ฟาดเดือด! รถไฟฟ้าแบรนด์ดังประตูล็อกตายกลางดึก ติดต่อศูนย์ฯ เจอโบ้ยให้หาช่างเอง ถามจี้มาตรฐานความปลอดภัย
กลายเป็นประเด็นทอล์กออฟเดอะทาวน์ทันที เมื่อแรปเปอร์สาวชื่อดัง “วันเดอร์เฟรม” (Wonderframe) หรือ เฟรม ศุภิสรา ออกมาโพสต์ระบายประสบการณ์สุดเซ็งผ่านโซเชียลมีเดีย หลังรถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์ดัง Deepal จากค่าย Changan เกิดเหตุขัดข้องไม่สามารถเปิดประตูเข้าใช้งานได้ในช่วงกลางดึก ท่ามกลางความเปลี่ยวและความกังวลด้านความปลอดภัย
ลำดับเหตุการณ์: ประตูเปิดไม่ได้-ไร้การเยียวยา
เหตุการณ์เกิดขึ้นในช่วงยามวิกาล เมื่อนักร้องสาวเสร็จสิ้นภารกิจและเตรียมตัวจะขึ้นรถเดินทางกลับบ้าน แต่ปรากฏว่า ระบบรถยนต์ไฟฟ้าไม่ตอบสนอง ประตูรถล็อกสนิทไม่สามารถเปิดได้ทั้งระบบรีโมทและแอปพลิเคชัน ส่งผลให้เธอต้องติดอยู่ข้างทางเพียงลำพัง
เมื่อพยายามติดต่อขอความช่วยเหลือไปยัง ศูนย์บริการ (Call Center) ของแบรนด์ สิ่งที่ได้รับกลับสร้างความผิดหวังอย่างหนัก:
โดนปัดภาระ: เจ้าหน้าที่ให้เพียง “เบอร์โทรศัพท์ช่าง” มา และบอกให้เธอประสานงานต่อเอาเอง
เสียเวลานับชั่วโมง: วันเดอร์เฟรมต้องถือสายรอและโทรประสานงานเองนานกว่า 1 ชั่วโมง
คำตอบสุดอึ้ง: ท้ายที่สุดช่างที่ศูนย์ให้เบอร์มาแจ้งว่า “ไม่สามารถมาช่วยได้” พร้อมทิ้งท้ายให้เธอไป “หาช่างข้างนอกมาเปิดรถเอาเอง”
จี้ปม “แบตเตอรี่” ศูนย์เพิ่งเช็กบอกยังดี!
สิ่งที่ทำให้นักร้องสาวรู้สึกไม่พอใจอย่างมาก คือความย้อนแย้งของการซ่อมบำรุง โดยเธอระบุว่า:
“เมื่อเดือนที่แล้วเพิ่งนำรถเข้าเช็กระยะที่ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการ ซึ่งทางศูนย์ยืนยันว่า แบตเตอรี่ลูกเล็ก (12V) ยังอยู่ในสภาพดีเยี่ยม ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน”
แต่สุดท้ายสาเหตุที่รถเปิดไม่ได้กลับมาจากปัญหาแบตเตอรี่ลูกดังกล่าว ทำให้เธอต้องตัดสินใจเรียกช่างจากภายนอกมาช่วยเปิดประตูและทำการ “จั๊มแบตเตอรี่” จึงจะสามารถขับรถกลับบ้านได้ โดยมีครอบครัวรีบเดินทางมาอยู่เป็นเพื่อนเพื่อความปลอดภัย
ตั้งคำถามถึงมาตรฐาน “After Sales Service”
วันเดอร์เฟรมได้ตั้งคำถามสำคัญไปยังแบรนด์รถยนต์ถึง มาตรฐานการดูแลลูกค้า และ ความปลอดภัยของผู้หญิง ที่ต้องเผชิญเหตุการณ์รถเสียในยามวิกาล:
ความรับผิดชอบ: หากเป็นผู้ใช้รถทั่วไปที่ไม่มีความรู้เรื่องช่าง หรือติดอยู่ในที่เปลี่ยวกว่านี้จะทำอย่างไร?
การประสานงาน: ทำไมศูนย์บริการถึงไม่มีระบบช่วยเหลือฉุกเฉิน (Roadside Assistance) ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการให้เบอร์โทรศัพท์ไปลุ้นเอง?
คุณภาพการตรวจสอบ: การตรวจสภาพรถที่ศูนย์ฯ แจ้งว่า “ปกติ” เชื่อถือได้มากน้อยแค่ไหน?
บทสรุป: “ไว้ค่อยเคลียร์”
หลังจากเหตุการณ์คลี่คลายลง วันเดอร์เฟรมได้แจ้งแฟนคลับว่าขณะนี้ถึงบ้านโดยสวัสดิภาพแล้ว แต่ทิ้งท้ายด้วยประโยคเด็ดว่าเรื่องนี้ “ไว้ค่อยเคลียร์” ซึ่งคาดว่าเธออาจมีการเข้าไปพูดคุยกับทางศูนย์บริการหรือตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการอีกครั้ง เพื่อหาข้อเท็จจริงและความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ขณะนี้ทางฝั่ง Changan Thailand ยังไม่มีการเคลื่อนไหวหรือแถลงการณ์อย่างเป็นทางการต่อกรณีดังกล่าว ซึ่งต้องรอติดตามกันต่อไปว่าทางแบรนด์จะมีมาตรการเยียวยาหรือปรับปรุงการบริการอย่างไร เพื่อกู้คืนความเชื่อมั่นจากผู้บริโภคในตลาดรถยนต์ไฟฟ้าที่กำลังแข่งขันกันอย่างดุเดือดในปัจจุบัน
ที่มา facebook เพจเรารักด่านตรวจ
